On compare souvent les serruriers sur le prix. Le suivi compte autant : savoir qui s'occupe de vous, être tenu au courant, ne pas avoir à relancer. Voici cinq points à tester dès le premier échange, avec la réponse de Start Serrurier, rue Nollet.
Ce qui compte après le premier appel
Une intervention de serrurerie dure souvent moins d'une heure, mais elle commence par un appel et finit par une facture. Entre les deux, la qualité de l'échange fait la différence : une personne identifiée, des informations données avant d'être demandées, un prix connu avant la signature. Ces points se vérifient tous dès le premier message ; la DGCCRF insiste d'ailleurs sur l'information avant contrat. Voici ce que vous pouvez exiger, et ce que nous faisons.
| Le point | Ce que vous êtes en droit d'attendre | Chez Start Serrurier |
|---|---|---|
| Un prix qui ne bouge pas | L'engagement de prix précède le déplacement. | Le prix fixe vous est donné avant l'intervention ; vous signez le devis, puis seulement nous commençons. |
| Un devis depuis chez vous | Pouvoir faire chiffrer la serrure sans attendre le technicien. | La photo de votre porte sur WhatsApp, quelques mots, et votre devis est prêt en quelques instants. |
| Un moyen de nous joindre | Un canal qui répond, au choix du client. | 01 76 50 33 23, WhatsApp ou startserrurier@gmail.com : le canal que vous préférez. |
| Un fil conducteur | Quelqu'un qui suit le dossier du début à la fin. | Un seul interlocuteur de bout en bout, qui vous tient au courant avant même que vous ayez à demander. |
| Une entreprise identifiable | Raison sociale, adresse, SIRET : tout doit être contrôlable. | 98 rue Nollet, 75017 Paris, SIRET 809 949 977 00031. Entreprise de famille : deux frères, Samuel et Ruben Cattan, la dirigent. |
Un fil conducteur : une personne, de bout en bout
Chez Start Serrurier, vous n'avez qu'un seul interlocuteur, de l'envoi de votre demande jusqu'à la dernière étape de l'intervention. La personne qui lit votre message est celle qui vous suit : vous ne devez pas vous réexpliquer à chaque étape, ni vous demander qui rappellera.
Posez la question à n'importe quelle entreprise, avant de décider : avec qui serai-je en contact après cet appel ? Si la réponse est floue, c'est un renseignement utile. Si elle est nette, vous savez à qui adresser une question après le travail, ou une facture à relire.
Nous prenons les devants
Un bon suivi ne repose pas sur le client. Nous prenons les devants, sans attendre vos relances : vous êtes informé de l'évolution de votre demande en direct, au lieu de devoir rappeler pour savoir si quelqu'un est en route ou si le devis est prêt.
Concrètement, vous recevez les informations utiles au moment où elles existent, sur le canal que vous avez choisi. C'est un échange simple, à votre rythme, du premier contact à la fin de l'intervention.
Le prix fixe, puis la signature
Le prix fixe est donné avant l'intervention. Vous le validez en signant le devis, puis seulement nous commençons : aucune intervention n'est déclenchée sans devis signé.
Côté règles, l'entreprise doit vous donner son tarif horaire, ses frais de déplacement et ses éventuels forfaits, et vous dire si le devis est gratuit, avant que le contrat ne soit conclu (DGCCRF). Dès 25 € TTC, la facture est obligatoire : elle se remet en fin de travail, avant que vous ne payiez. Gardez devis et facture ensemble.
Un devis depuis chez vous
La photo de votre porte et de votre serrure, envoyée sur WhatsApp, suffit pour démarrer. Quelques mots, un bref échange, et votre devis est prêt en quelques instants. Vous n'avez pas à attendre quelqu'un pour savoir où vous en êtes.
Ce qu'il est utile de nous dire dès le premier message
Décrivez la situation en deux phrases, donnez l'adresse et l'étage, et ajoutez un cliché de la porte entière et un autre de la serrure. Si la clé est cassée dans la serrure ou restée à l'intérieur, précisez-le : cela change la façon d'intervenir. Un numéro de téléphone évite de perdre du temps si l'échange écrit devient trop long.
Vous pouvez tout envoyer en un seul message sur WhatsApp : c'est la personne qui le lit qui vous suivra ensuite.
Joignable par le canal de votre choix
Start Serrurier répond au 01 76 50 33 23, sur WhatsApp et par e-mail à startserrurier@gmail.com. Le téléphone pour l'urgence, WhatsApp pour montrer, l'e-mail pour écrire en détail : vous n'avez pas à vous adapter à notre façon de communiquer, c'est l'inverse.
Une affaire de famille, rue Nollet
Au 98 rue Nollet, 75017 Paris, Start Serrurier est un établissement de SERRUREYES SAS, immatriculé sous le SIRET 809 949 977 00031 et contrôlable sur l'Annuaire des Entreprises. Deux frères, Samuel et Ruben Cattan, dirigent l'entreprise.
Questions fréquentes
Qui s'occupera de ma demande ?
Une seule personne : celle qui lit votre premier message. Elle reste votre contact jusqu'à la fin de l'intervention, sans que vous ayez à vous répéter.
Dois-je rappeler pour savoir où en est ma demande ?
Non : c'est à nous de venir vers vous. Vous êtes informé de l'avancement sans avoir à relancer, et si une information vous manque, vous pouvez bien sûr écrire ou appeler.
Le prix peut-il changer une fois sur place ?
Le tarif fixe est donné avant que nous intervenions et validé par votre signature sur le devis ; rien ne démarre sans lui. En cas de doute, demandez-le par écrit avant de décider.
Un devis par photo est-il possible ?
Oui : la photo de la porte et de la serrure envoyée sur WhatsApp, un bref échange, et le devis est prêt en quelques instants.
Comment contrôler l'identité de Start Serrurier ?
Avec le SIRET 809 949 977 00031 sur l'Annuaire des Entreprises, qui confirme l'adresse du 98 rue Nollet, 75017 Paris. L'adresse et le SIRET figurent aussi sur cette page.
Que contient un devis détaillé ?
Les travaux prévus, le tarif de chaque poste, le déplacement, le total TTC, plus la date et l'identité de l'entreprise : c'est la liste que donne la DGCCRF.
Puis-je garder une trace écrite de tout ?
Oui. WhatsApp et l'e-mail conservent l'historique de l'échange : prix annoncé, photos envoyées, devis. Conservez-le avec la facture finale.
Sources : DGCCRF — Dépannage à domicile : gare aux arnaques · fiche pratique : choisir le bon professionnel.
Besoin d'un serrurier maintenant ?
Prix ferme annoncé avant le déplacement — boutique au 98 rue Nollet, intervention en 15–20 min dans le 17ᵉ.